Hilfe / FAQ

Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Sollten Sie etwas an Ihrer Bestellung ändern wollen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung und teilen uns den Änderungswunsch mit. Wenn das Paket jedoch bereits an unseren Logistikpartner übergeben wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.

Sie erreichen uns von Mo-Fr. von 9.00h-13.00h telefonisch unter 06171-2871627 oder per E-Mail. info@scherz-artikel.de

Wann kann ich mit der Auslieferung meiner Bestellung rechnen?
Die Sendung verlässt am Tage des Zahlungseingangs, wenn dieser bis spätestens 13.00h erfolgt, unser Haus. Bei den Bezahlarten PayPal, Sofortüberweisung und Nachnahme, versenden wir Ihre Ware noch am selben Tag, bzw. innerhalb von 24 Stunden.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Eine Abholung ist leider nicht möglich. Wir sind ein reiner Internet Handel ohne eigenes Laden Geschäft.

Woher weiß ich, wann meine Bestellung versendet wurde und wie kann ich Sie verfolgen?
Sobald die Sendung an unseren Logistikpartner übergeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Trackinglink. Mit diesem Trackinglink können Sie Ihre Sendung und die einzelnen Zustellschritte verfolgen.
Mein Paket ist noch nicht angekommen, was nun?
Sollten Sie Ihr Paket nach 5-7 Werktagen noch nicht erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Was passiert wenn der Empänger nicht angetroffen wird?
Unser Logistikpartner DHL unternimmt 1 Zustellversuch. Danach wird Ihr Paket beim Postamt oder einer Packstation bis zu 7 Werktage gelagert und kann gegen Vorlage des Personalausweises abgeholt werden. Nach Ablauf dieser Frist, geht das Paket zurück an den Absender. Sollte dies der Fall sein, informieren wir Sie sobald das Paket wieder bei uns eingetroffen ist, um weitere Schritte und ggfs. einen erneuten Versand vorzunehmen.

Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
Gehen Sie hierzu auf "Login" und klicken auf den Link "Passwort vergessen". Im Anschluss erhalten Sie per E-MAil. ein neues Passwort zugesandt, mit welchen Sie sich einloggen können.

Wie kann ich mein Passwort ändern?
Klicken Sie hierzu in Ihrem persönlichen Bereich unter" Mein Konto". Unter Ihren persönlichen Einstellungen haben Sie die Möglichkeit Ihr Passwort zu ändern

Retoure / Rücksendung bei Nichtgefallen
Sollten die gelieferten Artikel mal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Bestellung ganz oder teilweise an uns zurücksenden.

Für eine zügige und unkomplizierte Bearbeitung wären wir Ihnen für die Beachtung der folgenden Hinweise dankbar
- Machen Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch (siehe Widerrufsbelehrung) haben Sie die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen.
- Senden Sie die Ware bitte als frankiertes Paket an uns zurück und bewahren den Einlieferbeleg auf.
- Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggfs.eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden, um Schadensersatzansprüche wegen Beschädigung infolge mangelhafter Verpackung zu vermeiden
- sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, informieren wir Sie und erstatten Ihnen den Kaufpreis zurück.
- WICHTIG! Bitte senden Sie das Paket nicht unfrei an uns zurück!
Jede unfreie Sendung kostet den Versandhändler bei der Annahme bis zu 15 EUR Strafporto.